2025年，服務(wù)業(yè)增加值同比增長5.4%。其中，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)增加值同比增長11.1%。

　　臨近春節(jié)，浙江紹興上虞區(qū)，浙江前川電機(jī)有限公司的生產(chǎn)車間里，工作人員業(yè)務(wù)繁忙，但一切井然有序。

　　“以前，車間總是亂糟糟，領(lǐng)料員跑著核對紙質(zhì)單據(jù)，班組長扯著嗓子協(xié)調(diào)工序，操作員反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的工藝沒問題……”公司總經(jīng)理錢善璋說，哪怕用上管理調(diào)度的自動化系統(tǒng)，情況也沒有多大好轉(zhuǎn)。

　　技術(shù)員徐钖洋深有感觸，“從不同部門匯總來的數(shù)據(jù)流，變?yōu)槌砂偕锨€表格文件，一旦需要跨表關(guān)聯(lián)分析，就得手動串聯(lián)多張表格，還要編寫復(fù)雜的函數(shù)公式，非常麻煩。”

　　明明用上了自動化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)怎么還“跑”不起來呢？

　　跟同行交流后發(fā)現(xiàn)，這竟然是行業(yè)內(nèi)的共性問題。“不少企業(yè)早早嘗試數(shù)字化改造，效果卻不理想，數(shù)據(jù)利用率不足50%。”錢善璋說，許多服務(wù)商只完成了第一步，即“上系統(tǒng)、存數(shù)據(jù)”。

　　拿物料儲備舉例，為應(yīng)對急單，公司以前長期保持高額庫存，占用資金多、管理負(fù)擔(dān)重，但缺料停工情況仍難以避免。“傳統(tǒng)方案只能實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，該備多少貨，還得靠人工經(jīng)驗判斷。”錢善璋說。

　　一年多前，前川電機(jī)打算對自動化系統(tǒng)進(jìn)行一次智能化改造。憑借挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用的能力，有著上千家企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的蒲惠智造科技股份有限公司拿下這一訂單。

　　蒲惠智造的項目經(jīng)理說，傳統(tǒng)智能系統(tǒng)主要解決“有沒有數(shù)據(jù)”的問題，仍難以攻克“數(shù)據(jù)是否真實、問題出在哪里、該怎么改進(jìn)”等更深層次的管理問題。

　　怎么辦？蒲惠智造董事長王克飛介紹，把AI（人工智能）技術(shù)嵌入系統(tǒng)，理解業(yè)務(wù)背后邏輯，讓數(shù)據(jù)“說真話”、流程“真落地”，使數(shù)據(jù)真正服務(wù)業(yè)務(wù)運行和管理決策。

　　比如在生產(chǎn)報工場景中，通過AI分析報工時間分布均勻性，不斷提升系統(tǒng)自動識別、判斷數(shù)據(jù)的能力；用AI分析生產(chǎn)全流程的歷史行為數(shù)據(jù)，訓(xùn)練其提前識別或預(yù)警生產(chǎn)過程中的潛在問題，并明確告知管理層。

　　對于錢善璋先前反映的數(shù)據(jù)利用率低的問題，蒲惠智造推出的智能化系統(tǒng)通過動態(tài)分析歷史訂單規(guī)律、生產(chǎn)周期和交付節(jié)奏，自動計算并實時調(diào)整每個物料的“安全庫存區(qū)間”，一旦庫存觸及預(yù)警線，補(bǔ)貨提醒便自動觸發(fā)。“我們用上系統(tǒng)后，僅這一項，就至少盤活了超200萬元的流動資金，大大降低了因物料短缺導(dǎo)致的停產(chǎn)風(fēng)險。”錢善璋說。

　　在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的智能調(diào)度能力發(fā)揮了更大作用。前川電機(jī)生產(chǎn)部部長嚴(yán)國兔在電腦前演示：輸入一筆500臺A電機(jī)的新訂單，系統(tǒng)依據(jù)現(xiàn)有半成品庫存、訂單優(yōu)先級和生產(chǎn)資源，自動分解并下達(dá)任務(wù)。“比如某配件庫存有150件，系統(tǒng)就只向下游工序生成對應(yīng)的350件制造指令。”嚴(yán)國兔說，系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配，避免多產(chǎn)、漏產(chǎn)和誤傳，還能根據(jù)訂單交期自動優(yōu)化生產(chǎn)，杜絕延單、誤單、漏單的情況。

　　從數(shù)字化到智能化，兩次改造時隔五六年，折射出軟件服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。如何繼續(xù)挖掘增長點？

　　“AI讓寫代碼、做流程等基礎(chǔ)開發(fā)工作變得容易，系統(tǒng)功能不再是稀缺品。”王克飛坦言，AI時代，軟件行業(yè)的技術(shù)門檻迅速降低，給軟件企業(yè)帶來挑戰(zhàn)，機(jī)遇在于從“賣系統(tǒng)”升級為“賣管理價值”，“軟件服務(wù)的價值正從‘提供工具功能’轉(zhuǎn)向‘交付管理結(jié)果’。”未來，軟件服務(wù)商要幫助客戶企業(yè)實現(xiàn)“業(yè)務(wù)真實在線、過程可視可控、責(zé)任可追、結(jié)果可預(yù)測”。

　　本期統(tǒng)籌：呂  莉

　　《 人民日報 》（ 2026年01月27日 02 版）