7月7日，工信部“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)監(jiān)管電視電話會(huì)議傳出消息，全國(guó)已有940萬(wàn)移動(dòng)電話用戶完成攜轉(zhuǎn)服務(wù)。針對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”中暴露出的服務(wù)問(wèn)題，會(huì)議要求相關(guān)單位進(jìn)行全面徹查。        

　　在去年11月底正式推開(kāi)之前，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”進(jìn)行了9年試點(diǎn)，總計(jì)316萬(wàn)用戶完成攜轉(zhuǎn)。從這個(gè)意義上說(shuō)，正式實(shí)施7個(gè)多月，新增600多萬(wàn)攜轉(zhuǎn)用戶，速度確實(shí)不慢。

　　但是，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”辦理過(guò)程中存在的一些“隱形門(mén)檻”，使用戶體驗(yàn)打了折扣。湖南岳陽(yáng)的毛先生就遭遇了這樣一件煩心事。在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)，他被告知須扣除7月全月的套餐費(fèi)用，手機(jī)號(hào)綁定的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)也要終止。不僅如此，要徹底轉(zhuǎn)網(wǎng)，還得將這張手機(jī)卡綁定的兩張副卡“轉(zhuǎn)正”，整個(gè)流程至少一個(gè)月，額外繳費(fèi)200多元。

　　毛先生的遭遇有一定代表性。目前“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”仍存在三類(lèi)突出問(wèn)題。一是部分電信企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，影響用戶體驗(yàn)。二是攜出賠付標(biāo)準(zhǔn)不合理。部分用戶反映存在協(xié)議期過(guò)長(zhǎng)、提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高等問(wèn)題。三是系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)不完善。部分用戶反映，攜轉(zhuǎn)后無(wú)法正常上網(wǎng)、充值、享受不到原有的一些應(yīng)用服務(wù)等。

　　在用戶規(guī)模拓展困難、營(yíng)收增長(zhǎng)遭遇瓶頸的當(dāng)下，每一個(gè)老用戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言都很重要。面對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”帶來(lái)的新一輪存量用戶“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，運(yùn)營(yíng)商挽留老用戶的急切心情可以理解。但是“靚號(hào)”轉(zhuǎn)出難、套餐終止難、增值服務(wù)解綁難等突出問(wèn)題不僅給用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”增添了麻煩，也不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　徹底解決“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”中出現(xiàn)的問(wèn)題，需要有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。為提升“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)質(zhì)量，工信部出臺(tái)服務(wù)管理暫行辦法，先后召開(kāi)五次全國(guó)監(jiān)管工作會(huì)議，攜轉(zhuǎn)后短信驗(yàn)證碼無(wú)法正常接收、用戶無(wú)法通過(guò)第三方平臺(tái)正常繳費(fèi)、“靚號(hào)”轉(zhuǎn)入強(qiáng)制最低消費(fèi)等問(wèn)題相繼得到解決。當(dāng)下，工信部已經(jīng)明確提出加強(qiáng)監(jiān)管力度，上線了全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為提供有力的技術(shù)支撐。

　　徹底解決“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”中出現(xiàn)的問(wèn)題，需要各運(yùn)營(yíng)商放遠(yuǎn)眼光、提升格局，深刻認(rèn)識(shí)推進(jìn)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的初衷既是為了切實(shí)維護(hù)群眾利益、改善用戶服務(wù)，也是通過(guò)賦予消費(fèi)者用腳投票的權(quán)利，以市場(chǎng)機(jī)制獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提升服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。

　　徹底解決“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”中出現(xiàn)的問(wèn)題，更需要各運(yùn)營(yíng)商在優(yōu)化服務(wù)上拿出真本領(lǐng)。當(dāng)前，全國(guó)5G用戶約8000萬(wàn)，只占到12.8億4G用戶的零頭。當(dāng)4G用戶大規(guī)模升級(jí)為5G用戶時(shí)，“轉(zhuǎn)網(wǎng)”大戰(zhàn)或許才會(huì)真正到來(lái)。而誰(shuí)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋好、上網(wǎng)速率高，誰(shuí)的資費(fèi)更合理、服務(wù)更貼心，將最終決定5G時(shí)代哪家運(yùn)營(yíng)商能得到更多用戶的青睞。

　　“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，關(guān)鍵是強(qiáng)服務(wù)。與其設(shè)置“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”門(mén)檻、增加用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)難度，不如把心思和精力更多放在創(chuàng)新組網(wǎng)模式、提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上，放在盡快推出有競(jìng)爭(zhēng)力的5G應(yīng)用、提升使用體驗(yàn)上，這才是留住用戶的長(zhǎng)久之計(jì)。